Kundenkommunikation (Bochum)

Eine gute Kommunikation mit den Tierbesitzern macht den entscheidenden Unterschied bei der Kundenbewertung. Lernen Sie, wortgewandt für Zufriedenheit auf beiden Seiten des Tresens zu sorgen.

Termin

27.06.2020

Referenten

Vita

Aufzucht und Abitur in Stuttgart (man hört es noch „a bissle“)
Studium BWL in Augsburg (aufgegeben)
Studium Tiermedizin in München und Berlin, Approbation
Promotion zum Dr. med. vet. mit kardiologischem Thema
Zertifizierte E-Teacherin
Studium Master of Business Administration (MBA)
Trainerin in der Hochschulweiterbildung
Geprüfte Fachkraft Finanzbuchführung
Systemischer Personal und Business Coach

Samstag, 10 bis 17 Uhr

• Die Begrüßung: Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck
• Umgang mit telefonischen Preisanfragen
• Die Übergabe der Rechnung: Mehr als nur „Bar oder EC“?
• Notfall-Selbstempathie: So bleibe ich gelassen.
• Wie gehe ich damit um, wenn mir die Symptome
ganz anders geschildert wurden als dem Tierarzt?
• Professionell reagieren auf unzufriedene Kunden
• Vielredner freundlich abwürgen

Hinweise

Praktische Übungen
50% Praxis: Interaktive Fallbesprechungen. Bringen Sie gerne Ihre eigenen Beispiele mit (Situationen, die kommunikative Herausforderungen darstellen).

Sie erhalten eine VMF-Bescheinigung, ausführliche Skripte (in Papierform und als Download) und gesunde Verpflegung.

Preis

150,00 € (zzgl. 19% MwSt. 28,50 € = 178,50 €)